Politique de retour et remboursement

Chez Blackcircles.ca (Solutions BKC Canada inc), nous faisons de notre mieux pour offrir un service simple et sans tracas. Les erreurs sont possibles, mais ne vous inquiétez pas, nous vous offrons le plan Avantage de Blackcircles.ca.

Important : les kits prémontés (pneus montés et équilibrés sur jantes) sont soumis à des conditions d’annulation et de retour particulières. Consultez la section 9. Kits prémontés ci-dessous.

1. Délai de retour

Si la commande que vous avez reçue ne vous satisfait pas, si vous vous êtes trompé de taille ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez la retourner. Blackcircles.ca (Solutions BKC Canada inc) vous offre un délai de 30 jours après la date de commande pour demander un retour.

Cette section ne s’applique pas aux kits prémontés, qui sont une vente finale (voir section 9. Kits prémontés).

2. Conditions pour un retour

Pour qu’un produit soit accepté en retour, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit (pneu, roue ou accessoire) doit être neuf, non utilisé et non endommagé.

  • Le produit ne doit pas avoir été installé ou roulé.

  • Le produit doit être correctement emballé, idéalement dans l’emballage d’origine ou selon nos instructions d’emballage envoyées par courriel avec l’autorisation de retour (RMA).

  • Vous devez obtenir une autorisation de retour (RMA) en nous contactant par courriel. Tout retour sans RMA sera refusé.

VEUILLEZ NOTER QU'UN DÉLAI DE 24 À 48 HEURES EST À PRÉVOIR AVANT DE RECEVOIR UNE RÉPONSE À VOTRE DEMANDE DE RETOUR.

Faire une demande de retour

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf exception.

  • Ces frais à partir de 25 $ + taxes par article, selon votre emplacement. Le montant exact vous sera communiqué au moment de votre demande de retour.

  • Les jantes Braelin peuvent être soumises à des frais de retour de 25 %, car elles sont pré-percées selon les spécifications exactes de votre véhicule.

  • Des frais de retour supplémentaires peuvent s'appliquer pour les pneus surdimensionnés et/ou en surcharge de poids. Les frais supplémentaires vous seront communiqués par notre service à la clientèle lorsque vous demanderez un retour.

4. Commandes annulées

  • Avant l’expédition : annulation sans frais et remboursement complet.

  • Après l’expédition (en cours de livraison ou reçue) : des frais de retour s’appliquent, voir section 3. Frais de retour.

  • Commande refusée à la livraison : un remboursement partiel sera émis (voir les lignes directrices ci-dessous).

Les commandes de kits prémontés sont soumises à des conditions d’annulation différentes (voir section 9. Kits prémontés).

5. Lignes directrices pour les remboursements

  • Le remboursement sera émis sur le mode de paiement original, lorsque cela est possible.

  • Les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais de montage ou d’équilibrage.

  • Le produit reste sous la responsabilité du client jusqu’à son inspection par notre équipe.

6. Remboursement intégral possible si :

  • Vous avez reçu un mauvais produit et l’erreur provient de Blackcircles.ca.

  • Le produit est défectueux (voir notre politique de garantie).

  • Le produit validé par Blackcircles.ca ne convient pas au véhicule et aucun avertissement ou exclusion n’avait été précisé. Il est cependant de la responsabilité du client de s'assurer que les pneus commandés sont autorisés dans sa région, par exemple pour les pneus cloutés.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Le délai maximal est de 30 jours.

7. Commande non reçue (perte en transport)

  • En cas de retard ou de commande incomplète, contactez-nous immédiatement.

  • Une enquête sera ouverte avec le transporteur. Cette démarche prend de 5 à 7 jours ouvrables et jusqu’à 30 jours dans certains cas.

  • Selon les résultats, un remboursement ou une nouvelle expédition sera effectué.

8. Produit endommagé

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage.

  • Si le dommage est causé par le transport, une réclamation sera ouverte avec le transporteur. Conservez tout l’emballage.

    • Si le transporteur accepte la responsabilité, nous remplacerons le produit à l’identique. Aucun remboursement ou changement de produit n’est possible.

  • Si le dommage est antérieur à l’expédition, nous évaluerons les photos et pourrons demander une inspection.

    • Si le dommage est confirmé, un remplacement sera envoyé.

  • Si le dommage est causé après réception, nous évaluerons la situation et un remboursement partiel pourrait être offert.

  • Si le dommage est causé par le client ou l’atelier d’installation, aucun remboursement ne sera accordé, et la garantie de compatibilité sera annulée.

Cette section s’applique également aux kits prémontés.

9. Kits prémontés

Les kits prémontés, comprenant des pneus montés et équilibrés sur des jantes avant leur expédition, sont préparés et assemblés spécifiquement pour la commande de chaque client. Les conditions ci-dessous remplacent les sections 1 à 4 pour ces produits. Pour plus d’information, consultez notre FAQ sur les kits prémontés.

9.1 Annulation d’une commande de kit prémonté

  • En raison du processus rapide de préparation et d’assemblage des kits prémontés, les possibilités d’annulation après la confirmation d’une commande sont très limitées.

  • Une demande d’annulation peut être soumise uniquement si le kit n’a pas encore été assemblé et que la commande n’est pas trop avancée dans le processus de préparation. Bien que nous fassions notre possible pour répondre à une demande d’annulation, nous ne pouvons garantir qu’elle sera acceptée, même si elle est effectuée peu de temps après la commande.

  • Lorsque l’annulation est encore possible, des frais de gestion et de manutention à partir de 25 $ par article, avant taxes, peuvent être facturés. Chaque pneu et chaque jante de la commande comptent comme un article distinct. Par exemple, pour un ensemble de 4 kits prémontés (4 pneus et 4 jantes), les frais s’élèvent à 200 $ par commande, avant taxes. Ces frais peuvent être plus élevés lorsque la commande est à un stade avancé de préparation.

  • L’absence d’un numéro de suivi ne signifie pas que la commande peut encore être annulée. Une commande peut déjà être en cours de préparation, assemblée ou avoir quitté nos installations ou celles de l’un de nos partenaires avant qu’un numéro de suivi soit disponible ou communiqué au client.

  • Dès que le kit a été assemblé en entrepôt, aucune annulation n’est possible, même si la commande n’a pas encore été expédiée ou livrée.

Si vous souhaitez demander une annulation, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais. Toute demande demeure sujette à la vérification du statut de la commande au moment de sa réception.

Faire une demande d’annulation

9.2 Retour d’un kit prémonté

Les kits prémontés sont considérés comme une vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés en cas de changement d’avis, d’erreur lors de la commande ou pour toute autre raison relevant du client.

Avant de compléter votre commande, il est donc important de vérifier attentivement les dimensions, les produits sélectionnés ainsi que les informations relatives à votre véhicule.

9.3 Exceptions

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’une erreur est attribuable à Blackcircles.ca, notamment si le produit reçu ne correspond pas à la commande, ni lorsqu’un produit est défectueux ou qu’une situation est couverte par une garantie applicable (voir section 6. Remboursement intégral). En cas de dommage lié au transport, la section 8. Produit endommagé s’applique. Dans ces situations, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin que nous puissions évaluer votre demande et vous proposer la solution appropriée.

9.4 Garantie et Protection contre les risques routiers

Les pneus et les jantes faisant partie d’un kit prémonté demeurent couverts par les garanties applicables, de la même manière que s’ils avaient été achetés séparément. Le fait qu’ils aient été montés et équilibrés avant leur expédition ne modifie pas ces conditions. Lorsque la garantie relève du fabricant, Blackcircles.ca agit à titre d’intermédiaire et vous accompagne dans le processus de réclamation; toute réclamation demeure assujettie aux modalités, conditions, exclusions et à la décision du fabricant concerné.

La Protection contre les risques routiers demeure applicable aux pneus faisant partie d’un kit prémonté, de la même manière que pour une commande régulière et conformément aux modalités, conditions, limitations et exclusions du programme de Protection contre les risques routiers de Blackcircles.ca.